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《佐藤可士和的创意思考术》

 

倾听——通过“问诊”挖掘对方的真实想法
沟通能力是从事一切工作必不可少的基础,良好的沟通能力甚至能为你带来巨额财富。由于日常生活中我们都是在无意识的情况下进行沟通的,所以很多人对如何提高自己的沟通能力感到非常迷茫。 
其实,方法极其简单。
倾听
挖掘对方的真实想法 
准确概括自己的观点 
简洁明了地将自己的观点传达给对方
将这些步骤一一罗列下来,我们会觉得每一步看上去都很简单,但是要想在实际的商务活动中彻底落实,却不是一件容易的事情。如果我们能将平时那种“无意识”的交流转换为“有意识”的沟通,那么,一切都将发生很大的转变。
首先,要锻炼自己的“问诊能力”。沟通时要准确挖掘对方的真实想法,这就如同心理医生询问病人的病情。如果两个人都只顾自说自话,而不顾及对方所言,那么对话就不会产生实质性的效果。有些人虽然明白这个道理,但在说话时仍然不知不觉地只考虑自己的立场和自身的感受,于是对话就成了个人演说。为了避免这种情况发生,在对话过程中,我们需要仔细咀嚼对方所说的话,分辨其中的真意。我在接受客户委托的项目之后,第一步就是同客户进行交流和沟通——正如序言中所说,认真倾听客户的烦恼,找出问题所在,确定今后解决问题的方向。
与客户沟通时,“思绪信息化”的过程也非常重要,这在我的另一本书《佐藤可士和的超整理术》中也有所提及。所谓“思绪信息化”,就是“将头脑中的想法置换成语言”。如果想从对方那里获取更多有用的信息,仅仅去附和他是是一件容易的事情。如果我们能将平时那种“无意识”的交流转换为“有意识”的沟通,那么,一切都将发生很大的转变。在各种问诊技巧中,我最常用的是“设立假说,让双方的想法相互碰撞”这剂良方。我建议大家通过语言不断地进行确认,比如多问“你想强调的是这个吧?”、“你的目标是这个吧?”这样的问题。如果对方不太认同,就要进一步追问究竟什么地方不太对,然后将得到的信息在头脑中加以整理,之后再确认一次。这样反复修正,双方在理解上的差距就会越来越小。这个过程好比拍照时一点一点地调节焦距,镜头里的影像随之一点一点地变清楚。
如果“焦距”实在难以对准,那么果断地说出诸如“是不是应该从根本上重新考虑呢?”、
不妨先将这个项目放一放吧”之类质疑或者否定的话也不失为良策。这样一来,对方的“前提”就会有所动摇,他就可能意识到自己真正需要的是什么,选择的余地就会更大,考虑的范围也会更广。当讨论无法进行下去的时候,说些质疑或否定的话有助于舒缓双方的心情,同时也有助于开阔视野。
我一直坚信,只要尊重对方,坦率地发表自己的看法,交谈双方就不至于闹僵。一般而言,只要我们的话毫无恶意,完全是为对方考虑,而且有助于推进方案的确定,就一定会得到对方的理解。此外,一些突如其来的提问很有可能让对方豁然开朗。因此,我总是尽量大胆地说出自己的想法。
我之所以这么做,是因为我知道人与人之间相互理解是非常不容易的。或许很多读者看了这句话之后会感到很奇怪,会有这样的疑问:你在本书序言中不是一清二楚地说过“自古以来,日本人就很推崇“心有灵犀、“眉目传情这种不通过语言表达就能彼此心领神会的含蓄之美吗?其前提不就是人与人之间可以相互理解吗?我确实这样说过,但是在现代社会,商务活动的形式趋于多样化,一家公司可能同时有正式员工、合同员工和派遣员工,员工有时候还要与外国人打交道,工作环境变得越来越复杂,仅凭简单的
心有灵犀”已经很难快速、准确地交流。在全球化不断推进的过程中,各种变化也会更加明显,因此我们必须寻求更加行之有效的沟通方式。
人与人之间相互理解着实不易,这一点我在艺术大学读书期间就意识到了。创作本是一个真诚面对自我、思索“何为自我”、展现自我个性的过程,但在力图展现自我个性时,创作主体很可能又毫无理由地喜欢上与自我风格完全相反的另一面。在这充满矛盾的创作过程中,我深刻体会到了解自己是一件多么困难的事情。由此可见,一个人连自己都难以理解,又怎能理解他人呢?
在和他人一起共事时,我也深刻体会到了相互理解的不易。读大学时,我和一群趣味相投的朋友成立了一个乐队,大家玩得非常开心。尽管如此,我们也经常在作曲和录制唱片等环节上感觉到彼此之间存在分歧。后来进入广告公司,我在带领团队工作的时候也明显感觉到了这一点。对整个目标来说,可能包括客户在内的所有人意见都一致,但由于每个人对细节的处理方式不同,所以广告做出来之后总有让人感觉概念不够明晰的地方。现在想来,那时大家真应该在每个环节都耐心交流、充分沟通。
有了这些经历,我在与人交流时变得越来越有耐心、越来越真诚了。正因为人与人之间相互理解着实不易,所以我们在理解别人的时候要怀着一颗真诚的心。倘若和对方的交流只停留在表面,那么无论如何我们都无法理解对方。我希望大家在交流时能够做到互相尊重、坦诚相待,即使自己的想法没有被对方接受,也要拿出一万分的诚意去解释。这就如同玩投接球游戏一样,只要双方大胆却又不失礼貌地反复投接,就一定能够建立坚不可摧的信任关系。
 最早是看了佐藤先生的《超整理術》知道了這位設計師對書中他提到的與客戶溝通才能更明確瞭解客戶需求和整理信息后可以變向思維產品推廣 我很受啓發 雖然中國市場不一定那麼可觀 - = 後來在網上又發現了他出的這本《創意思考術》 我節選的這個章節 應該更細的講訴到溝通的重要性可以和大家分享~
                                                                                          (供稿来源:网络 供稿:设计本部-张颖杰)
2013年12月13日
 
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