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好书推荐:《邮差弗雷德》
这是美国的著名演说家马克·桑布恩的一部代表作,是我想推荐给大家的一本书。这本书讲述了一个邮差的故事,这个故事改变了2亿美国人的观念。全球500强企业员工人手一册,亚马逊排行榜商业类最佳畅销书。
弗雷德是美国邮政的一名普通邮差,然而,他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务,让每一天都成为自己的代表作。无论是一个普通人,或者是一家企业,都可以从一个邮差身上获益良多。
让每一天都成为你的杰作。
                         ——约叔华·伍登,约翰·伍登之父
书摘:
头一回认识“弗雷德”是在我买下一座老房子以后不久。那座房子建于1928年,坐落在丹佛市一个叫做华盛顿公园的地方,那里绿树成荫,风景秀丽。这是我一生中的第一个蜗居,所以把它称为我的“新房”。刚搬进去没几日,一天忽然听见有人敲前门。我打开门一看,只见一个邮递员正站在门廊上。
“早安,桑伯恩先生!”邮递员说话了,语气十分欢快。“我叫弗雷德,专门给您送信送邮件的。刚好路过,我顺便来打个招呼,一来对您的到来表示欢迎,二来希望认识一下您,看看您是做什么的。”
这个叫弗雷德的人中等身材,长相一般,只是留着小胡子。虽然一副其貌不扬的样子,可他的热情和诚意却能一下子打动人的心。
我有点吃惊。和大多数人一样,多年来我一直在收邮件,可我还从来没有像这样跟送邮件的人打过照面。这给我留下了十分深刻的印象——一种令人愉快的感动。
“我是职业演说家,没有实实在在工作的那种。”我半开玩笑半认真地回答道。
“如果您是做职业演说的,那您一定到过不少地方!”弗雷德说。
“是的,一年里头有160到200天在周游列国。”
弗雷德点点头,往下说道:“呃!要是您能把您的工作计划表给我一份的话,我就可以帮您保管邮件,您在家的时候我再给您送过来。”
弗雷德这种负责任的提议让我感到意外。我告诉他并没有必要这样费神:“何不把邮件放在屋旁的邮筒里面呢?我一回来就能拿到。”
弗雷德皱了皱眉毛,摇摇头说:“桑伯恩先生,盗贼时常会注意邮筒里头的邮件有多少,邮件堆得太高,就说明您不在城里,那您就可能遭遇失盗了!”弗雷德比我还要关心我的邮件!不过,他说的话有道理,他是从事邮政服务的行家。
“请听听我的建议,桑伯恩先生!”他继续说道。“只要邮筒能关上,我就把邮件都放里面,这样就不会有人知道您不在家。邮筒装不下的东西放在纱窗门和前门之间,那儿别人看不见。如果那里也放满了,我就帮您保管其他邮件,直到您回来!”
听到这里,我不免暗自思忖起来:这个人真的是在为美国邮政部门做事吗?兴许这个片区另有一套邮递系统吧!当然,弗雷德提出的建议十分令人满意,我欣然表示接受。
两个星期以后我结束旅行回家。刚取出钥匙开门,却发现门垫不翼而飞了。难道丹佛的贼连门垫也不放过吗?很快,我在门廊的一角发现了那张门垫,下面遮盖着东西。我掀开门垫一看,发现下面有一张纸条,而留下这张纸条的不是别人,正是弗雷德!看完弗雷德的留言,我恍然大悟。原来,在我外出这段时间,另外一家邮递公司把一件寄给我的包裹投递到了别人家门口,顺着这条街离我的住处五户远的一家。弗雷德发现了,就把那件包裹带回到我这边来,贴上便条后用门垫盖上,这样就不容易被别人发现了。
他不光是在送邮件,他还在医治美国邮政存在的懒散作风!
在大多数人的眼中,投递邮件的工作繁琐而枯燥,邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。他竭诚为大家服务,并把自己的工作视为一次机会,一次改变周围人的生活的机会。正因为有这样的信念,所以他在投递邮件时愿意多走一些路,愿意将所有人都看成是自己的朋友。在我们的生命中,我们都会遇到弗雷德这样的人,但正是演说家马克·桑布恩让我们知道如何成为“弗雷德”。
读者推荐:
《邮差弗雷德》是一个刻画得震撼人心且入木三分的成功寓言。这本书是关于多奉献—并总是比别人期待的多付出一点。这个故事很简单,却具有革新的意义。这本书将改变你的一生。
                                               ——博恩·崔西(作家)
弗雷德提醒我们每个人都能让世界有所改变。如果你想在个人发展或职业生涯中有所突破,读读这本充满真情实感的书吧。
                                          ——玛丽·洛弗德(咨询师)
读书心得:
 我最喜欢书中的一句话“每个人都可以有所作为”,无论你是多么平凡的一个普通人。
子曰:“君子素位其正而行,上不怨天,下不尤人。”正是因为有所求,知所止,所以能把握命运,始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。
记得马丁•路德金说过:“如果一个人是清洁工,那么他就应该像米开朗基罗绘画,像贝多芬谱曲,像莎士比亚写诗那样,以同样的心情打扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比。’”努力工作只是称职,用心工作才是优秀。
 我们很少听到的是:人也能给工作以尊严!没有不重要的工作,只有看不起自己工作的人。可能正是基于这一点,《福布斯》杂志的创始人、传奇人物B. C.福布斯才会说出如下一番话:“ 做一个一流的卡车司机,比做一个不入流的经理,更为光荣,更有满足感。”
弗雷德理解这段话的寓意。他的行为本身就证明了,没有任何工作是卑微的、不足道的,只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。政客喜欢对我们讲:工作给人尊严。对此我并无异议。有一份工作,为自己和家人提供生活的保障,是非常重要的。但这只是硬币的一面。从另一个角度来说,人也要给工作以尊严。
对一个企业,一个企业的员工,特别是服务行业的人员来讲,热爱和重视自己的工作尤为重要。冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往,服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识桑布恩,了解他的需要和喜好,然后利用这些信息为他提供前所未有的优质服务。  
弗雷德的事例证明,在任何工作或业务中,关系的建设是首要的目标,因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是为什么:
对雇员的人性有深刻认识的领导能够成功。
对用户的人性有深刻认识的技术能够成功。
对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮递员弗雷德能够成功。 
你必须持续地为他人创造价值,而这不必花费一分钱。
请想一想弗雷德吧。作为邮递员,他拥有什么资源呢?一套蓝色的工作服,一只布口袋,就这些!他走街串巷为人送信,口袋里装满了邮件,脑袋里却装满了想象。正是这些想象,使他能为顾客创造价值,这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点,创造性多了一点。
弗雷德的做法表明,他掌握了21世纪最重要的职业技能:在不增加支出的同时,为客户创造更大价值的能力。你也可以尝试用想象力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手更想得更多,而不是花钱更多。 
金钱是解决问题的最差方案!任何人,只要有足够的金钱,总可以买到一条出路。但真正有意义的挑战是,在竞争中能够以智取胜,而不是靠钱出头。 
我们每个人只要迈出一小步,就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡。我们也能构建更好的人脉关系,发挥想象力,无需花费一分钱就能为他人创造价值,并塑造新的自我。按照书中的原则行事,并向身边的“弗雷德们”学习,你也能让自己的职业生涯和生活变得多姿多彩。正如马克•桑布恩所说,我们每个人都有潜力成为“弗雷德”。这就是那本告诉你该怎么做的书。
(供稿:客户部•刘敬智)
2012年11月9日上传
 
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