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与人沟通的十条建议
 一、真诚坦摔 
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、互相尊重  
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
三、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,对解决问题毫无益处,只会使事态恶化,好为人师的说教,也只会惹人反感。
四、理性沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,非理性的沟通是无济于事的。
五、情绪激动时不要沟通,尤其是不能够做决定 
情绪激动时的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,容易冲动而失去理性,如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……在情绪激动时,千万不要做出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔不及。
六、不说不该说的话  
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦。
七、绝不口出恶言  
所谓“恶语伤人恨不消”,恶语伤人,往往给自己树敌,带来不必要的麻烦,也就是所谓的“祸从口出”。
八、承认我错了 
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通中的问题。一句“我错了”勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,重新理性思考。
九、说对不起
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地。沟通中双方但凡有一方能主动认错,局面就能缓和许多。
十、觉知 
要对人与人之间的沟通保持敏锐的觉知。忽视沟通,怠慢同事和部下,用不耐烦的甚至命令的口气说话,就会有无形的阻力出现,让诸多事情无法顺利进行。
(稿件来源:网络    稿件提供:业务本部·客户部·王楠)
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